Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: [Pendiente de completar] (nombre comercial Caroline Magic)
• RUT: [Pendiente de completar]
• Domicilio: [Pendiente de completar]
• Correo de privacidad: [Pendiente de completar]
• Persona a cargo de las solicitudes: [Pendiente de completar]

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y considera las exigencias de la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Este sitio no tiene formularios de registro, reserva ni pago. Las consultas y reservas se hacen por WhatsApp. Por eso, los datos que tratamos son pocos:

3. Para qué usamos tus datos y con qué base

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad personalizada y no te enviaremos promociones sin tu consentimiento.

4. Datos sensibles

Por la naturaleza de nuestros servicios, el motivo de una consulta puede revelar información sobre tu salud, tu vida afectiva o sexual, tu familia o tus creencias espirituales o religiosas. La ley considera estos datos como sensibles.

• El sitio no te pide datos sensibles. Ningún botón ni formulario los solicita.
• Si decides contarnos algo de esto por WhatsApp o durante una sesión, lo haces por tu propia decisión. Lo usaremos solo para prestarte el servicio, con estricta confidencialidad, y no lo compartiremos con nadie.
• Lo que escribes por WhatsApp también queda sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp. Si prefieres, puedes darnos solo lo necesario para agendar y contarnos el resto en la sesión.

5. Con quién compartimos datos

No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Usamos estos proveedores, que los tratan por cuenta nuestra o bajo sus propias condiciones:

También podríamos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen compromisos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad reconocidas.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Registros técnicos del servidor: según el proveedor, normalmente horas o pocos días.
• Datos de analítica (si los aceptaste): hasta 13 meses, según Microsoft Clarity.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que sigas siendo cliente o nos pidas borrarlas antes.
• Grabaciones de sesiones: te las entregamos y eliminamos nuestra copia dentro de 30 días, salvo que nos pidas conservarla.
• Datos de pago y boletas: 6 años, por obligaciones tributarias.
• Solicitudes de derechos: el mensaje con tu solicitud, 2 años desde que la cerramos; el registro mínimo (fecha, tipo, canal y estado, sin tus datos de contacto), 3 años, para acreditar que respondimos a tiempo.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento, de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para una finalidad determinada.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
• Retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin afectar lo hecho antes.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o a [Pendiente de completar]. En esta página te explicamos cómo. Podemos pedirte información razonable para confirmar tu identidad.

Responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud. Si fuera necesario, podremos extender el plazo por una vez hasta 30 días más, avisándote el motivo.

Derecho a reclamar

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funciones, o ante los tribunales de justicia según la ley vigente.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles. Las lecturas y sesiones las realiza siempre una persona.

9. Cómo protegemos tus datos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Cabeceras de seguridad y una política que bloquea scripts no autorizados.
• Acceso administrativo con clave protegida por hash, límite de intentos y sesiones que expiran.
• Recogemos el mínimo de datos y no pedimos datos sensibles por el sitio.
• Acceso a conversaciones y grabaciones limitado a Caroline y a quien la asista en la sesión.
• Un protocolo interno para actuar ante incidentes de seguridad y avisarte, junto a la autoridad, cuando la ley lo exija.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas un problema, revisa cómo reportarlo.

10. Menores de edad

Nuestros servicios y este sitio no están dirigidos a menores de 18 años. No atendemos a menores sin la autorización expresa de su madre, padre o representante legal. Si eres representante de un menor y crees que nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión y, si los cambios son importantes, lo destacaremos en el sitio.